PPO Laajakaista
Yleiset asiat
PPO Laajakaistan ja laajakaistamodeemin asetukset
Sähköposti ja muut lisäpalvelut
Häiriötilanteet
Laskutus
Tietoturva
Tarvitaanko laajakaistayhteyteen lankapuhelinta?
Ei. Lankapuhelinta voi käyttää normaalisti, vaikka laajakaistayhteys on päällä. Häiriöiden estamiseksi lankapuhelimeen asennetaan häiriösuotimet.
Mistä voin tarkistaa, saako osoitteeseeni PPO Laajakaista -liittymän?
PPO:n asiakaspalvelusta puh. 08 429 1400 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@ppo.fi.
Haluaisin tehdä PPO Laajakaista -sopimuksen. Pitääkö minun tulla käymään PPO:n myymälässä?
Laajakaistasopimuksen voi tehdä PPO:n myymälöissä, PPO:n edustajien luona tai puhelimitse soittamalla asiakaspalveluun numeroon 08 429 1400 tai PPO:n internet-sivuilla itsepalveluliittymällä.
Laajakaistaliittymäni nopeus on 2M/1M, nopeus ei ole luvatun mukainen. Mistä voin tarkistaa liittymäni nopeuden?
Laajakaistaliittymän nopeus selviää nopeustestillä. Tarvittaessa palvelukeskuksemme auttaa numerossa 08 429 1406.
Laajakaistaliittymäni on 2 M/bit/s. PPO:n www-sivuilla nopeustesti näyttää jotakin muuta. Eikö liittymän nopeus olekaan sitä mitä pitää?
Adsl-yhteyden nopeuteen vaikuttavat muun muassa tietokoneen kokoonpano, kaapelointi ja etäisyys puhelinkeskuksesta. Jos modeemin puhelinlinjajohdossa on jatkojohto, se on syytä poistaa ennen nopeustestiä.
PPO:n www-sivulla oleva nopeustesti on suuntaa antava. Jos nopeus ei vastaa em. toimenpiteiden jälkeen megabitin yhteyttä, lisätietoja saa PPO:n palvelukeskuksesta puh. 08 429 1406 arkisin klo 8.00 - 22.00 ja lauantaisin klo 9.00 - 16.00.
Haluan muuttaa laajakaistaliittymäni nopeutta. Mihin minun pitää ilmoittaa asia, ja onko muutos maksullinen?
Nopeutta voi muuttaa PPO:n internet-sivuilla itsepalvelulla. Kuukausimaksu muuttuu uuden nopeuden mukaiseksi seuraavassa laskutusjaksossa.
Jos vaihdan laajakaistaliittymäni PPO Laajakaistaan, vaihtuuko sähköpostiosoitteeni?
Nykyisen palveluntarjoajan sähköpostiosoitteet todennäköisesti poistuvat käytöstä, kun liittymä irtisanotaan ja sähköpostiosoite vaihtuu. PPO Laajakaistaan kuuluu viisi sähköpostiosoitetta. Jos käytössä on erillinen sähköpostipalvelu, kuten hotmail.com, luukku.com ja gmail.com, nämä sähköpostiosoitteet ovat käytettävissä PPO Laajakaistan kautta.
Mitä eri nopeusluokkia PPO Laajakaistaan on saatavilla ja mitä ne maksavat?
PPO Laajakaistan nopeusluokat ja liittymien hinnat.
Miksi vanha käyttöjärjestelmä ei käy?
PPO ei voi antaa tukea käyttöjärjestelmälle, jota Microsoft ei tue. Tällaisia järjestelmiä ovat Windows 98, Windows NT, Windows 2000 ja Windows ME.
Miten saan koneeseeni uuden käyttöjärjestelmän?
Sen voi hankkia PPO:n myymälöistä Kannuksesta, Raahesta tai Ylivieskasta.
Vaatiiko laajakaistan asennus aina asentajan käyntiä asiakkaan luona?
Ei.
Olen muuttamassa toiseen osoitteeseen. Kuinka saan siirrettyä laajakaistani?
Osoitteenmuutos kannattaa ilmoittaa hyvissä ajoin PPO:n asiakaspalveluun puh. 08 429 1400. Samalla voi hoitaa laajakaistaliittymän ja kotipuhelimen siirron. Siirto kannattaa tehdä kaksi viikkoa ennen muuttopäivää, että yhteydet toimivat muuttopäivänä.
PPO Laajakaistan ja laajakaistamodeemin asetukset
Mitkä ovat PPO Laajakaistan nimipalvelinasetukset?
Nimipalvelin, ensisijainen (primary) 212.50.211.242
Nimipalvelin, toissijainen (secondary) 212.50.192.226
Minulla on laajakaistamodeemi. Sopiiko se PPO Laajakaista -liittymään?
PPO suosittelee Telewell 510 V3b -laajakaistamodeemia tai Intenoa.
Muut lisäpalvelut
Mitkä ovat PPO Laajakaistan sähköpostipalvelimet?
Suosittelemme saapuvan ja lähtevän sähköpostin osalta ensisijaisesti autentikoivaa ja salattua yhteyttä.
Lähtevän postin palvelin - SMTP SSL
osoite: asmtp.kotinet.com
portti : 465
Saapuvan postin palvelin - IMAP SSL
osoite: mail.kotinet.com
portti: 993
Saapuvan postin palvelin - POP3 SSL
osoite: mail.kotinet.com
portti: 995
Autentikointi tapahtuu omalla sähköpostitunnuksella ja -salasanalla. Sähköpostin käyttäjänimi on muotoa tunnus@kotinet.com, tunnus@omanetti.fi tai
Vaihtoehtoisesti voi käyttää salaamatonta yhteyttä.
Lähtevän postin palvelin - SMTP
osoite: smtp.kotinet.com
portti : 25
Saapuvan postin palvelin - IMAP / POP3
osoite: mail.kotinet.com
portti: 143 IMAP / 110 POP3
Voinko lukea sähköpostiani muualtakin kuin kotikoneeltani?
Selainpostilla sähköpostin voi lukea miltä tahansa koneelta, jossa on internetyhteys. PPO Laajakaistan selainposti on osoitteessa https://webmail.kotinet.com Selainpostiin kirjaudutaan omalla sähköpostintunnuksella ja -salasanalla. Jos käytössä on @omanetti.fi -sähköpostiosoite, tunnuksen perään kirjoitetaan @omanetti.fi, eli esim.
Jos sähköposteja lukee selainpostin kautta esim. kirjastossa tai jonkin toisen henkilön tietokoneelta, kannattaa aina kirjautua ulos selainpostista ja sulkea selainohjelma. Jos ei kirjaudu ulos, asiaankuulumattomat henkilöt voivat lukea sähköposteja.
Miten saan lähetettyä sähköpostia omalla nimelläni? Tällä hetkellä näkyviin tulee mieheni nimi.
Outlook-ohjelman sähköpostiasetuksista Työkalut -> tilit -> sähköposti-välilehti -> ominaisuudet selviää, mikä nimi on määritelty sähköpostin lähettäjäksi.
Minulla on käytössä (omanetti.fi tai kotinet.com) yksi sähköpostiosoite. Miten saan sen suljettua?
PPO tarvitsee asiasta sähköpostin sulkemisilmoituksen. Sulkemiseen tarvitaan seuraavat tiedot: sähköpostiosoite, sähköpostin käyttäjätunnus ja asiakastunnus, joka on laskun oikeassa yläkulmassa. Sulkemisilmoituksen voi tehdä puhelimitse numeroon 08 429 1406 tai itsepalvelulla ppo.fi-sivustolla.
Minulla on käytössä yksi PPO:n sähköpostiosoite. Miten saan käyttööni sopimukseen kuuluvat viisi sähköpostiosoitetta?
PPO tarvitsee tiedon uudesta sähköpostiosoitteesta, jotta se voidaan ottaa käyttöön. Tiedot uudesta sähköpostiosoitteesta voi tehdä soittamalla palvelukeskukseen 08 429 1406 tai PPO:n internetsivuilla itsepalvelulla.
Haluan muuttaa sähköpostiosoitteeni sukunimen. Miten se tapahtuu?
Muutokset voi tehdä PPO:n internetsivuilla itsepalvelulla tai puhelimitse PPO:n palvelukeskukseen puh. 08 429 1406.
Miten sähköpostin salasanan vaihto tapahtuu?
Selainpostiosoitteessa https://webmail.kotinet.com kohdasta ”Asetukset” -> ”Yleiset” -> ”Vaihda salasana” tai itsepalvelulla.
Mikä on PPO Laajakaistan kotisivupalvelin?
ftp://www.kotinet.com Sivujen siirtoa varten tarvitaan erillinen FTP-ohjelma.
Voiko PPO Laajakaistaan hankkia kiinteää IP-osoitetta?
Kiinteän IP-osoitteen saa lisäpalveluna yritysliittymiin.
Outlook Express –sähköpostiohjelmassa näkyy kaikkien liittymääni luotujen sähköpostiosoitteiden postit? Miten saan näkyviin itse kullekin vain omat postit?
Outlook Express -sähköpostiohjelmaan täytyy määritellä jokaiselle käyttäjälle oma käyttäjätieto (hallinta löytyy ohjelman tiedosto valikosta), jonka jälkeen jokaiselle käyttäjätiedolle pitää määritellä käytettävä sähköpostitili.
Tämä tapahtuu seuraavasti: avataan Outlook Expressin "Tiedosto"-valikko -> Käyttäjätiedot -> Lisää uusi käyttäjä. Kirjoitetaan oma nimi, jonka jälkeen ohjelma pyytää luomaan sähköpostitilin. PPO:n selainpostissa osoitteessa https://webmail.kotinet.com käyttäjä näkee vain omat sähköpostinsa.
Otin PPO Portti –palvelun roskapostin vähentämiseksi. Nyt roskapostiin tulee etuliite ”Spam”, mutta postin määrä ei vähentynyt. Miten saan roskapostin vähemmäksi?
PPO Portti -palvelu merkitsee viestit roskapostiksi. Se ei estä niitä tulemasta sähköpostitilille. Tämä siksi, että asiakkaille tarkoitetut varsinaiset sähköpostiviestit tulevat varmasti perille. Selainpostilla (webmail.kotinet.com) voidaan tehdä asetus, joka siirtää roskapostiksi merkityt sähköpostiviestit automaattisesti roskakoriin: Kirjaudutaan sisään -> asetukset -> Postin suodatus -> Uusi -> Annetaan suodattimelle nimi, vaikka Spam -> Valinta kohtaan "Viesteille, jotka täyttävät jonkin ehdoista" -> Ensimmäiseen kenttään valitaan "aihe", toiseen "sisältää", kolmanteen kirjoitetaan spam. -> Ruksi kohtaan "Siirrä viestit kansioon ja valitaan "Roskakori-kansio". -> Tallenna. Tämän asetuksen jälkeen roskakorista voi käydä tarkistamassa, että sinne ohjatut viestit ovat varmasti roskapostia.
Minulla on ongelmia laajakaistayhteyteni kanssa. Mistä saan apua ongelmiini?
PPO:n palvelukeskuksesta numerosta 08 429 1406 tai sähköpostitse osoitteesta palvelukeskus@ppo.fi. Palvelukeskus on avoinna arkisin klo 8.00 - 22.00 ja lauantaisin klo 9.00 - 16.00.
Tietokoneeni ilmoittaa "Virhe 691 Salasana/käyttäjätunnus väärin." Mitä teen?
Yhteysohjelmaan kirjoitetun käyttäjätunnuksen ja salasanan kirjoitusasun oikeellisuus on syytä tarkistaa. Tunnukset löytyvät asennuksen yhteydessä toimitetusta lomakkeesta. Tarvittaessa PPO:n palvelukeskus auttaa numerossa 08 429 1406.
Tietokoneeni ilmoittaa "Virhe 769 Lähiverkko ei ole päällä." Mitä teen?
Ohjauspaneelista valitaan kohta "Verkko ja internetyhteydet" -> "Verkkoyhteydet" ja klikataan lähiverkkoyhteys-kuvaketta ja toimitaan kysymysten ja ohjeiden mukaan.
Tietokoneeni yhdistyy internetiin, mutta mitään sivuja ei näy?
Jos käytössä on erillinen palomuuriohjelma, internet-selaimen sääntö on syytä poistaa ja määritellä palomuurin säännöt uudelleen.
Laajakaistamodeemin ADSL-valo ei syty ollenkaan tai yhteys katkoo. Käytössäni on puhelinjatkojohto.
Tarkista laajakaistamodeemin johdot puhelinpistokkeesta modeemille. Jos käytössäsi on pitkä jatkojohto, tarkista ettei se ole vioittunut. Yhteys toimii parhaiten ilman jatkojohtoa. Suosittelemme myös testaamaan modeemin toisessa liittymässä tai testaamaan toisella modeemilla omaa liittymää. Näin selviää, onko vika mahdollisesti modeemissa. Vika selviää myös soittamalla palvelukeskukseen.
Puhelinliittymästä kuuluu häiriöitä. Mitä teen?
Jos puhelinliittymässä on laajakaistan lisäksi käytössä puhelimia, ne on suojattava häiriösuotimilla.
Minulla on PPO Laajakaista. Haluan kuukausilaskutuksen suoraveloitukseen. Onnistuuko se ja mitä minun pitäisi tehdä?
Kyllä onnistuu. Suoraveloitussopimus vaatii sopimusta asiakkaan ja pankin kanssa. Tämän jälkeen pankki ottaa yhteyttä PPO:hon ja suoraveloitus voidaan aloittaa.
Voinko saada PPO:n e-laskun?
PPO:n e-laskun voi vastaanottaa sähköisesti omaan verkkopankkiin, jossa laskun voi laittaa suoraveloitukseen. Toinen vaihtoehto on maksaa lasku perinteisesti verkkopankissa. E-laskuun siirtymisen voi tehdä helposti omassa verkkopankissa.
Voinko saada PPO:n laskusta verkkolaskun?
Yritysasiakkaille lähetämme verkkolaskun. Verkkolaskun osoitetiedot tulee lähettää PPO:lle osoitteeseeen laskutus@ppo.fi
Tietoturva
Voiko laajakaistaliittymäni tietoturvatasoa parantaa?
Kyllä, Finnet Tietoturvapalvelulla ja PPO Portti –palvelulla.
Finnet Tietoturvapalvelu on laajakaistayhteyden lisäpalvelu, jonka avulla voi helposti suojautua internetin käytön uhkatekijöitä vastaan, eikä turvatasosta tarvitse jatkuvasti huolehtia. Virustunnisteet ja ohjelmistopäivitykset saa automaattisesti verkon kautta. Finnet Tietoturvapalvelu perustuu tietokoneeseen asennettavaan tietoturvaohjelmistoon, jonka käyttöoikeuden saa kuukausimaksullisena palveluna. Palvelu toteuttaa monipuolisen suojan yleisimpiä verkon käytön uhkia vastaan, ja turvataso säilyy vakiona niin kauan kuin palvelun tilaus on voimassa.
PPO Portti on laajakaistayhteyden lisäpalvelu, jossa liittymän liikenteestä suodatetaan viruksia, roskapostia ja muuta haittaliikennettä. Palvelu toteutetaan verkkotasolla, jolloin erillistä laitteistoa tai ohjelmistoa ei tarvita omaan tietokoneeseen. Automaattisesti päivittyvät liikenteen suodatustiedot varmistavat jatkuvan suojan kaikille liittymään kytketyille koneille. Palvelun käyttöönotto on helppoa: Portti-palveluun kirjaudutaan laajakaistayhteyteen tarkoitetuilla tunnuksilla, liittymän liikenne ohjautuu automaattisesti suodatuksen läpi. Palvelu voidaan toteuttaa sijainnista ja liittymänopeudesta riippumatta kaikkiin PPO:n laajakaistaliittymiin, joissa on käyttäjäntunnistus.
Käytössäni on PPO Portti -palvelu. Miksi tietokone ilmoittaa, ettei virustorjunta ole käytössä?
PPO Portti -palvelu sijaitsee PPO:n palvelimella, joten Windows-käyttöjärjestelmä ei tunnista ohjelmaa. Tietokone on aina suojattu internetistä tulevia uhkia vastaan, kun verkkoon kirjaudutaan porttitunnuksilla (
). Oman tietokoneen suojaamiseen esim. muistitikuilta ja cd-levyiltä mahdollisesti tulevia viruksia vastaan kone tarvitsee erillisen virustorjuntaohjelman. Kts. Finnet Tietoturvapalvelu.
|
Yksityisille
